DOMANDE FREQUENTI
Trova rapidamente tutte le risposte su ordini, spedizioni, prodotti e la filosofia dei trattamenti SACHAJUAN.
INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
I vostri prodotti contengono siliconi?
La maggior parte dei prodotti SACHAJUAN è priva di siliconi. Alcune formule contengono dimethicone, utilizzato per contrastare l'effetto crespo e donare lucentezza senza appesantire i capelli.
I prodotti contengono parabeni?
No, tutti i nostri prodotti sono 100% privi di parabeni.
I prodotti contengono solfati?
La maggior parte dei trattamenti è priva di solfati (fatta eccezione per shampoo, detergente mani e bagnodoccia).
I prodotti sono Cruelty-Free?
Sì, tutti i prodotti SACHAJUAN sono completamente cruelty-free e non testati sugli animali.
I prodotti sono vegani?
La quasi totalità della gamma è vegana. Fanno eccezione esclusivamente: Hair Wax, Root Lift, Strong Hold, Moulding Spray e Ocean Mist Hair Cream.
I prodotti sono biologici?
No, le nostre formule non sono certificate biologiche.
I prodotti contengono ingredienti controversi (Triclosan, Toluene, Phenylenediamine, Aminophenol)?
No, tutte le nostre formulazioni sono rigorosamente prive di Triclosan, Toluene, Phenylenediamine e Aminophenol.
I prodotti contengono profumo?
La maggior parte dei trattamenti contiene la fragranza signature SACHAJUAN. Fanno eccezione i prodotti specifici come lo Scalp Shampoo, formulati esclusivamente con profumazioni naturali e senza profumo aggiunto.
Che cos'è la Ocean Silk Technology?
È la nostra tecnologia proprietaria che combina estratti di due alghe marine di acqua fredda (Rhodophycea e Chondrus). Agisce sia sulla superficie che all'interno della fibra capillare per aumentare elasticità e idratazione, ripristinando l'equilibrio minerale (magnesio, calcio, manganese, zinco) e nutrendo il cuoio capelluto.
Esistono prodotti che stimolano la crescita dei capelli?
Nessun prodotto è formulato per accelerare la crescita. Tuttavia, il nostro Scalp Scrub stimola il microcircolo del cuoio capelluto e favorisce il rinnovamento cellulare.
I prodotti sono sicuri per capelli trattati con cheratina o con extension?
Sì, tutte le formulazioni sono compatibili sia con trattamenti alla cheratina sia con l'uso di extension.
Dove vengono realizzati i prodotti?
L'intero processo di sviluppo e la quasi totalità della produzione avvengono in Svezia.
Offrite campioni gratuiti?
Sì, ogni ordine online include campioni gratuiti selezionati.
GUIDA AI PRODOTTI
Come trovo i prodotti ideali per i miei capelli?
Esplora la nostra collezione di set per la cura dei capelli per scoprire la routine più adatta alle tue esigenze, oppure consulta le descrizioni dettagliate all'interno delle singole linee di trattamento.
PAGAMENTI
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Elo), le opzioni di pagamento rapido Shop Pay, Apple Pay e Google Pay, e il pagamento a rate o differito con Klarna.
SPEDIZIONE
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In quali paesi effettuate le spedizioni?
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia e in Svizzera.
Quali sono i tempi di evasione del mio ordine?
Tutti gli ordini che riceviamo entro le ore 13:00, dal lunedì al venerdì, vengono evasi e affidati al corriere il giorno stesso. Gli ordini ricevuti dopo le 13:00 o nei giorni festivi vengono lavorati il primo giorno lavorativo successivo.
Quali sono i tempi di consegna?
In Italia: La consegna avviene mediamente in 1–2 giorni lavorativi (24/48 ore) dalla data di spedizione tramite corriere espresso. Per le isole o zone periferiche potrebbero essere necessarie 24 ore aggiuntive.
In Svizzera: La consegna richiede generalmente dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche di gestione e sdoganamento.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita.
Come posso tracciare il mio pacco?
Non appena l’ordine viene affidato al corriere, riceverai un’email automatica contenente il codice di tracciamento (Tracking Link) per seguire lo stato della consegna in tempo reale.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Il corriere effettuerà un primo tentativo di consegna. Se non dovesse trovare nessuno, verrai notificato per concordare o attendere il secondo tentativo il giorno lavorativo successivo. Ti consigliamo di indicare sempre un indirizzo dove sia presente qualcuno (es. il tuo salone o ufficio).
RESI E RIMBORSI
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto non abbia sottisfatto le tue aspettative, potrai renderlo secondo la politica di restituzione standard entro 14 giorni dalla data di consegna. Un prodotto può essere restituito solo nei seguenti casi:
- Ricezione di un articolo errato
- Articolo con imballaggio danneggiato
- Articolo difettoso
I prodotti restituiti devono essere contenuti nella confezione originale, imballati in modo sicuro, integri e non utilizzati (ovvero al loro stato originale,prodotto e confezione). Ciò significa che gli articoli devono essere inseriti in modo sicuro in una scatola di cartone per proteggerli durante il trasporto, possibilmente la stessa scatola utilizzata per la spedizione al cliente.
Ti preghiamo di informarci per telefono o via e-mail prima di restituire l’articolo e di comunicarci il motivo della restituzione compilando il modulo di reso.
I resi ricevuti senza modulo non saranno accettati.
Dopo il periodo di restituzione (14 giorni dalla data di consegna) l’acquisto è considerato definitivo e non potrà più essere reso.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se un prodotto dovesse arrivare danneggiato a causa del trasporto o presentare un difetto di conformità:
- Scatta subito una foto del prodotto danneggiato e, se visibile, anche del pacco esterno.
- Contattaci immediatamente (entro 48 ore dal ricevimento) su WhatsApp al 371 3772787 o via email.
- Provvederemo a nostre spese al ritiro del prodotto difettoso e all’invio di un articolo sostitutivo nel minor tempo possibile.
In quanto tempo e come riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto il pacco di reso presso il nostro deposito e verificata l’integrità dei prodotti, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Carta di Credito, PayPal, Apple Pay/Google Pay).
Se hai pagato tramite Bonifico Bancario, ti richiederemo le tue coordinate IBAN per poterti accreditare la somma.
Nota: L’effettivo accredito sul tuo conto potrebbe richiedere qualche giorno in più a seconda dei tempi tecnici del tuo istituto bancario.